David espí, autor del curso y del libro CRM

Este libro va dirigido principalmente a aquellas empresas o negocios que quieran transformar su negocio digital mediante un software para gestionar la relación con sus clientes y para aprender a crear campañas de marketing y crear un comercio online. Sirve tanto para empresas noveles que no tienen digitalizado su negocio, como para aquellas que tengan implementado algún software de gestión de clientes y quieran dominar técnicas eficaces para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. El presente volumen no intenta ser un manual teórico de las posibilidades de un CRM, sino una guía basada en un ejemplo real de negocio, es decir, una explicación de cómo implantar un CRM paso a paso partiendo desde cero, a partir de un caso práctico. También veremos las posibilidades de extensión de CRM para adaptarlo a los diferentes sectores de negocios como abogacía, educación, manufacturación, supermercados, entre otros.

Aquí encontrarás una manera sencilla, práctica y directa de cómo alcanzar tus objetivos y éxito en un corto plazo de tiempo. Pretendemos acercar a cualquier usuario el concepto de CRM para que tú mismo decidas cómo lo quieres adaptar para controlar tu negocio desde el principio hasta el final, que tus objetivos y estrategias no tengan límites y te lleven hasta el éxito. Los usuarios de nivel medio también pueden emplear este libro como manual de referencia, utilizando directamente el capítulo que necesiten, aunque en general se recomienda el aprendizaje ordenado del programa.